Albert Heijn opent eerste kassaloze supermarkten in AMC

Over een week week volgt de winkel op metrostation Amsterdam Centraal.

AH beproeft 'tap to go' sinds eind vorig jaar met duizend gebruikers in de huis-AH in het hoofdkantoor in Zaandam. Voor de eerste openbare winkels is gekozen voor de twee vestigingen in het AMC, waar dagelijks zesduizend klanten langskomen voor koffie - 2000 koppen per dag - en een versnapering.

'Tappen'
Klanten kunnen vanaf maandagochtend bij AH to Go met een pasje of hun mobiele telefoon met AH-app afrekenen zonder langs de kassa te gaan. Ze hoeven slechts de spullen te pakken die ze nodig hebben en het bijbehorende digitale prijskaartje te 'tappen'. 

Daarbij gaat het niet alleen om patiënten of ziekenbezoek, maar ook om medewerkers en studenten. In lunchtijd trekt de vestiging in korte tijd 1100 klanten en wil het flink druk worden aan de bemande en onbemande kassa's. De tweede, kleinere vestiging trekt dan weer vooral studenten die eveneens tot de gedroomde early adoptors behoren.

"Bij het AMC hebben klanten altijd heel veel haast, of dat nu ziekenhuispersoneel is of studenten die uit de collegezaal komen," zegt Jan-Willem Dockheer van AH to Go. "Bij Amsterdam Centraal is die haast nog groter maar is er weer een heel ander publiek. Zo willen we zo snel mogelijk ervaring opdoen."

Voorbode van massale uitrol
Voor Ahold Delhaize is de kassaloze stap naar Amsterdam een voorbode van massale uitrol van tap to go. Uiteindelijk moet in alle 80 AH to Go's tappend kunnen worden afgerekend, ook die in universiteiten, in stations, op Schiphol en in ziekenhuizen.

Een termijn wil Dockheer daarvoor nog niet geven. "Voor ons wordt dit de nieuwe standaard. We liggen op koers. Maar de kans is vrij groot dat we eerst meer Amsterdamse vestigingen aansluiten." AH to Go heeft 21 vestigingen in de stad. AH houdt overigens bemande kassa's en zelfscankassa's in de winkels.

Dockheer sluit niet uit dat de technologie ook bij andere onderdelen van het concern zal landen - ook die in het buitenland. 

Amazon
Nederland loopt daarmee vooruit op de VS, waar Amazon alle aandacht steelt met een handjevol kassaloze proefwinkels die volgepropt zijn met technologie. Amazon opende de eerste afgelopen februari in thuisstad Seattle in februari. 

Met talloze camera's, gezichts- en verpakkingsherkenning en weegschalen in de schappen wordt daar in de gaten gehouden wat de klant meeneemt. Vorige week maakte Amazon bekend plannen te hebben voor drieduizend van dat soort supers in de VS.

Goedkoper
De AH-techniek is volgens Dockheer veel simpeler - en daarmee veel goedkoper. "Ik denk dat wij het betere systeem hebben. We kunnen snel nieuwe winkels aansluiten."

Alhoewel er in de schappen wel veel slimme, door AH zelf ontwikkelde technologie is verstopt. Daarmee kunnen ook van afstand prijzen worden aangepast. Aankopen worden binnen tien minuten van de rekening afgeschreven. AH werkt daarvoor samen met de Nederlandse CM Groep.

De klant hoeft zich maar een keer aan te melden bij de tap-app. Vooralsnog is die alleen beschikbaar voor Android, vandaar ook de mogelijkheid om met een kaart te 'tappen'. Aan een Appleversie wordt gewerkt.

Controle
Controle op winkeldieven of jongeren die er met alcoholica van tussen willen gaan, is er ongemerkt, door winkelmedewerkers die de schappen bijvullen of de nog overgebleven kassa bemannen. Daarnaast test ook AH winkelcamera's met persoonsherkenning om onverlaten op termijn te kunnen herkennen.

Ondertussen kan bij een aantal vestigingen van concurrent Spar University ook zonder kassabezoek worden afgerekend, via een app.

Lees ook: Bij AH to Go staat de kassa straks buitenspel